פרטנר tv אזור אישי. פרטנר TV אחרי המשבר: התמודדות בעייתית או קורבן לקמפיין השמצה?

לטענת דוברת פרטנר, "יש קמפיין שלילי שמנוהל נגדנו על־ ידי חברות שמתחרים מפעילים הפרסום נשען ברובו על הניסיון למשוך אל צביון הקדמה הטכנולוגי שאפיין את החברה גם לתחום הטלוויזיה, למרות שבתחום הזה כבר הייתה שחקנית מזוהה וחזקה - סלקום, שנכנסה לתחום קודם, ומספר המינויים שלה גדול משמעותית מזה של פרטנר
גילוי מלא: הידיעה שונתה קלות לאחר פרסומה לאחר שפרטנר הבהירה כי הקמפיין שמציע חצי שנה חינם אינו רלוונטי עוד מזה חודשים ארוכים פוסטים נוספים שאנחנו מוחקים זה נציגים של חברות אחרות שעל העמוד שלנו פונים אל כל לקוח ומנסים להציע לו באגרסיביות הצעות מתחרות"

פרטנר TV אחרי המשבר: התמודדות בעייתית או קורבן לקמפיין השמצה?

הטלוויזיה מעבירה מסר חד-כיווני מהחברה לצופה, אך בדיגיטל התקשורת פועלת באופן דו-כיווני ומאפשרת לצרכן להגיב, ושם פועלת פרטנר באופן נחרץ ואקטיבי תוך מחיקת עשרות תגובות של גולשים שמעלות את האפשרות שתקלות בשידור עדיין מתרחשות.

פרטנר TV אחרי המשבר: התמודדות בעייתית או קורבן לקמפיין השמצה?
הקמפיין, שמציע חצי שנה חינם על נטפליקס למצטרפים חדשים, אמור היה לעלות לטלוויזיה ועל גבי שילוט חוצות, אך חברות השילוט וערוצי הטלוויזיה קיבלו הודעות ביטול, ונכון לעכשיו הוא אמור לעלות בתחילת השבוע הבא
פרטנר TV אחרי המשבר: התמודדות בעייתית או קורבן לקמפיין השמצה?
הגולשים ממשיכים להגיב במקומות אחרים, למשל בעמוד "מדברים על פרטנר TV", שנפתח כבר לפני שלוש שנים אך הפעילות בו התעצמה עם התקלה האחרונה, ממשיכים לעלות פוסטים של לקוחות שעדיין קובלים על השרות והיעדר התמיכה
פרטנר TV אחרי המשבר: התמודדות בעייתית או קורבן לקמפיין השמצה?
מנכ"ל החברה איציק בנבנישתי הזדרז להתייצב באולפן "תוכנית חיסכון" ולהודיע על סיום האירוע לפני שווידא שהתקלה הסתיימה, וגם היה רחוק מלהיתפס כאטרקטיבי
שעות ספורות לאחר מכן התגובה נמחקה, וכמוה תגובות נוספות שמתייחסות לאיכות או לשירות כך עלתה תגובה של גולש שבה נטען: "שלוש קריסות אינטרנט בשעה אחת
אין ספק כי תחום הטלוויזיה מהווה בשנים האחרונות עוגן צמיחה משמעותי בתוכניות האסטרטגיות של פרטנר, ולראיה - גם בהשקעות בפרסום תופס הניסיון לרכוש לקוחות חדשים את חלק הארי בפרטנר תולים את הסיבה לדחייה בעיכובים טכניים מצד נטפליקס, שם מתעקשים לטענתם לאשר כל פריים בתקופת החגים שבה עבדו בחו"ל פחות

פרטנר TV אחרי המשבר: התמודדות בעייתית או קורבן לקמפיין השמצה?

.

24
פרטנר TV אחרי המשבר: התמודדות בעייתית או קורבן לקמפיין השמצה?
פנו אלינו חברות שתפקידן לחקור ברשת ולמצוא קמפיינים שליליים ואמרו לנו שהן יודעות שיש חברה שמפעילה נגדנו קמפיין כזה, והעבירו לנו הצעות מחיר לעבודה שכוללת ראיות מפלילות נגד המפעילים
פרטנר TV אחרי המשבר: התמודדות בעייתית או קורבן לקמפיין השמצה?
זה פרשת סימילאק-נוטרילון רק של שוק התקשורת
פרטנר TV אחרי המשבר: התמודדות בעייתית או קורבן לקמפיין השמצה?
בתעשייה מעריכים כי הדחייה קשורה דווקא בצורך לוודא כי האירוע אכן מאחורי פרטנר, ובחשש להרגיז לקוחות קיימים שנפגעו; אחרי הכול, בעוד שהפתרון ללקוחות שהתמודדו עם תוצאות תקלה שנגררה מספר ימים והתנהלה באופן לא שקוף הסתכם באפשרות לצפות בטלנובלות טורקיות או ערוצים ברוסית, המצטרפים החדשים יקבלו חצי שנה של מוצר פרימיום
בינתיים, המתחרה מוציא כסף על קמפיין הכפשה יקר ואנחנו מתמקדים בלהיות שירות הטלוויזיה הצומח בישראל השגיאה בשידורים חוזרת עוד פעם
מנתונים של יפעת בקרת פרסום עולה כי ב-2018 השקיעה החברה כ-12 מיליון שקל בפרסום תחום הטלוויזיה, ב-2019 כ-11 מיליון שק,ל וב-2020 כ-12 מיליון שקל כשבועיים חלפו מאז הודיעה פרטנר על , אך בפרסום ובשיווק התנהלותה עדיין לא חזרה למסלול

פרטנר TV אחרי המשבר: התמודדות בעייתית או קורבן לקמפיין השמצה?

התקלה, כאמור, הכתה את פרטנר בנקודה כואבת במיוחד, ובמקום לנסות להתמודד איתה כמקובל, לקחת אחריות ולפצות ברוחב לב את הלקוחות, בחרו בחברה לעשות כמעט הפוך מהאופן שבו מומלץ לנהל משבר: במשך ימים הם נמנעו מלהודות בקיום התקלה, וכשכבר הודו בה, הם ניסו למסמס את חומרתה.

פרטנר TV אחרי המשבר: התמודדות בעייתית או קורבן לקמפיין השמצה?
מפרטנר נמסר בתגובה: "אנחנו נמשיך להשקיע בלקוחות שלנו, בניגוד לאחרים שמשקיעים בקמפיינים להכפשת מתחרים"
פרטנר TV אחרי המשבר: התמודדות בעייתית או קורבן לקמפיין השמצה?
ממש אין לי כוח להתחיל לחכות עד שתואילו לענות, כי צברתי כבר ניסיון עם שירות הלקוחות שלכם בשבוע של השגיאה הידועה לשמצה
פרטנר TV אחרי המשבר: התמודדות בעייתית או קורבן לקמפיין השמצה?
בין אם מתנהל נגד פרטנר קמפיין תגובות נגטיבי מה שקורה בארץ רק לעתים רחוקות , או שפרטנר כשלו בניהול המשבר, התוצאה עלולה להיות פגיעה מתמשכת במותג